近(jin)年(nian)來，定(ding)制(zhi)(zhi)家(jia)居(ju)以每年(nian)增長(chang)率高于(yu)30%的市(shi)場(chang)表現打破了傳統家(jia)具(ju)制(zhi)(zhi)造業一成不變的格局(ju)，并(bing)風(feng)靡整個(ge)家(jia)居(ju)市(shi)場(chang)。經歷了市(shi)場(chang)檢驗后，消費者(zhe)對定(ding)制(zhi)(zhi)家(jia)具(ju)的接受程度如何？對于(yu)定(ding)制(zhi)(zhi)產品又有(you)哪(na)些新的需求？定(ding)制(zhi)(zhi)領域有(you)哪(na)些痛(tong)點？近(jin)期(qi)北京晨報對定(ding)制(zhi)(zhi)家(jia)具(ju)消費者(zhe)滿(man)意度進行調查，將一一揭開(kai)這些疑(yi)問。

定制業務增速明顯

關于(yu)裝(zhuang)修，業內人(ren)常說“三分裝(zhuang)七分配”，而(er)近年來(lai)(lai)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)對房屋(wu)(wu)設(she)計(ji)、搭(da)配越(yue)來(lai)(lai)越(yue)重視。調查(cha)結果顯(xian)示，對于(yu)定(ding)(ding)制(zhi)產(chan)品(pin)，62.9%的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)傾(qing)向于(yu)全(quan)屋(wu)(wu)家居(ju)(ju)定(ding)(ding)制(zhi)，不(bu)僅(jin)僅(jin)局限于(yu)全(quan)屋(wu)(wu)家具的(de)(de)定(ding)(ding)制(zhi)，還包括(kuo)沙發、床等(deng)軟裝(zhuang)方面的(de)(de)定(ding)(ding)制(zhi)；25.3%的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)選擇(ze)全(quan)屋(wu)(wu)家具定(ding)(ding)制(zhi)，11.8%的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)選擇(ze)單品(pin)定(ding)(ding)制(zhi)。而(er)關于(yu)單品(pin)定(ding)(ding)制(zhi)方面，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)認為(wei)有必(bi)要進(jin)行定(ding)(ding)制(zhi)的(de)(de)前五(wu)類是(shi)衣柜、櫥柜、書柜、儲(chu)物柜、鞋(xie)柜。其中(zhong)櫥柜以32.5%的(de)(de)占(zhan)比(bi)高居(ju)(ju)榜首，衣柜占(zhan)比(bi)為(wei)26.7%。

那么，定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)務(wu)給企(qi)業(ye)帶(dai)來多少(shao)效益呢？北(bei)京(jing)晨報記者采訪了定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)企(qi)業(ye)或推出(chu)定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)務(wu)的(de)一些家(jia)具企(qi)業(ye)的(de)負責(ze)人。強力家(jia)具董事長張福(fu)才表(biao)示(shi)(shi)，自2012年(nian)強力全(quan)面推行全(quan)屋(wu)(wu)私人定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)家(jia)具以來，定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)務(wu)一直保持10%至(zhi)15%年(nian)增長率。尚品宅配相關負責(ze)人表(biao)示(shi)(shi)，就(jiu)尚品宅配而(er)言，業(ye)務(wu)基本都(dou)是全(quan)屋(wu)(wu)定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，業(ye)務(wu)占比(bi)百分百。歐(ou)派(pai)北(bei)京(jing)公司副總(zong)經理姚(yao)剛表(biao)示(shi)(shi)，全(quan)屋(wu)(wu)定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)延展(zhan)性比(bi)較強，歐(ou)派(pai)今年(nian)在京(jing)開(kai)出(chu)多家(jia)高端全(quan)屋(wu)(wu)定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)店，客(ke)流增加明顯，就(jiu)2016年(nian)上半年(nian)而(er)言，全(quan)屋(wu)(wu)定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)務(wu)占比(bi)在48%-50%。

作為與人(ren)們身體健康直接(jie)相(xiang)關的(de)(de)家(jia)(jia)居(ju)(ju)產品，環(huan)保(bao)一直深受重(zhong)視，且被作為首要考(kao)慮因素，定制家(jia)(jia)具(ju)(ju)也(ye)是如此(ci)。從調(diao)查結果來看，在(zai)選擇(ze)定制家(jia)(jia)具(ju)(ju)時，材料環(huan)保(bao)性以(yi)54%的(de)(de)占比(bi)成(cheng)為關注(zhu)之首，價格因素有所(suo)弱化(hua)，其以(yi)9.6%排在(zai)第五位(wei)。不過，消費者對(dui)售(shou)后服務的(de)(de)關注(zhu)度增加，其24.5%，居(ju)(ju)于(yu)第二位(wei)。品牌知名度以(yi)11.1%居(ju)(ju)于(yu)第三位(wei)。風格樣式以(yi)10.3%的(de)(de)占比(bi)居(ju)(ju)于(yu)第四位(wei)。

而(er)在定(ding)制家具的(de)(de)使用過程，甲醛含(han)量的(de)(de)關(guan)注度排在第一位，超(chao)七成的(de)(de)消費者(zhe)對此(ci)都很在乎(hu)。有(you)12.3%的(de)(de)消費者(zhe)關(guan)注抗變形能力(li)，有(you)8.7%的(de)(de)消費者(zhe)則(ze)關(guan)注定(ding)制家具的(de)(de)防潮性。

就目前(qian)的家具定制(zhi)市(shi)場而言，常用材料為顆(ke)粒(li)板(ban)(ban)、實木板(ban)(ban)、密度(du)板(ban)(ban)、多層夾板(ban)(ban)。從調(diao)查結果來看，有(you)(you)51%的消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)會(hui)青睞(lai)于選(xuan)擇實木顆(ke)粒(li)板(ban)(ban)，30.6%的消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)選(xuan)擇實木板(ban)(ban)，10.5%的消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)選(xuan)擇多層夾板(ban)(ban)，還有(you)(you)7.8%的消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)選(xuan)擇的是密度(du)板(ban)(ban)。

對于這幾種(zhong)材質的(de)優缺(que)點(dian)，北京(jing)晨報記者采訪了百(bai)強(qiang)、強(qiang)力、尚品宅配、歐派等品牌，基(ji)本上可以(yi)歸納為：實木板環保性(xing)高，不過(guo)(guo)造價高，對施工(gong)工(gong)藝要(yao)求高，并且易(yi)開裂(lie)變形。密(mi)度(du)(du)(du)板材質細密(mi)、性(xing)能(neng)穩定、邊緣牢(lao)固，表面的(de)裝飾性(xing)好，不過(guo)(guo)耐潮性(xing)較(jiao)差(cha)，握(wo)釘(ding)力較(jiao)實木顆(ke)粒板差(cha)。多(duo)層板則(ze)是硬度(du)(du)(du)大，用膠多(duo)，甲醛容易(yi)釋放，不環保。實木顆(ke)粒板從綜合(he)性(xing)角度(du)(du)(du)來看性(xing)價比更高。它具有(you)翹曲(qu)變形小(xiao)、穩定性(xing)好、強(qiang)度(du)(du)(du)高，有(you)很好的(de)握(wo)釘(ding)力，不過(guo)(guo)平整度(du)(du)(du)差(cha)。

定制家居市場被國內品牌壟斷

此次調查顯示，在選購定制(zhi)家具時，消(xiao)費者(zhe)(zhe)對國(guo)外(wai)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)熱衷度有所(suo)(suo)下降，對國(guo)內(nei)(nei)(nei)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)信任度則有所(suo)(suo)提升。調查結果顯示，有60.2%的(de)(de)消(xiao)費者(zhe)(zhe)選擇國(guo)內(nei)(nei)(nei)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)，26%的(de)(de)消(xiao)費者(zhe)(zhe)對國(guo)內(nei)(nei)(nei)外(wai)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)表示無所(suo)(suo)謂，還有13.8%的(de)(de)消(xiao)費者(zhe)(zhe)表示會選擇國(guo)外(wai)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)。

“消費者之(zhi)所以會對國(guo)(guo)內(nei)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)信任(ren)度上升，一(yi)是(shi)國(guo)(guo)家在標(biao)準上的(de)(de)約束，促進(jin)國(guo)(guo)產(chan)(chan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)達標(biao)；二是(shi)國(guo)(guo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)從消費者需(xu)求出發，不斷研(yan)發創新；三是(shi)國(guo)(guo)產(chan)(chan)企業自己對先(xian)進(jin)生(sheng)產(chan)(chan)技術(shu)的(de)(de)引進(jin)，在產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)生(sheng)產(chan)(chan)過程中(zhong)的(de)(de)嚴格(ge)把控(kong)。”行(xing)業專家人士分析認為。強(qiang)力家具(ju)董(dong)事(shi)長張福才表示，隨著(zhu)(zhu)社會互聯網結(jie)構化(hua)、信息透明化(hua)，促使國(guo)(guo)產(chan)(chan)企業更好地(di)貼合顧客要求，在研(yan)發、生(sheng)產(chan)(chan)技術(shu)、安(an)全環保等方面趕超同(tong)行(xing)業的(de)(de)國(guo)(guo)際品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)。尚品(pin)(pin)(pin)(pin)宅配相關負(fu)責人認為，隨著(zhu)(zhu)生(sheng)產(chan)(chan)技術(shu)的(de)(de)不斷提升，國(guo)(guo)內(nei)定制家具(ju)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)質量已有了顯著(zhu)(zhu)進(jin)步，而(er)且(qie)國(guo)(guo)內(nei)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)越來越重(zhong)視產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)、強(qiang)化(hua)營銷。

在(zai)網購(gou)(gou)大行其道(dao)的(de)(de)(de)時代(dai)，消(xiao)(xiao)費者加入網購(gou)(gou)家(jia)(jia)具大軍的(de)(de)(de)現(xian)象(xiang)不是少數。不過(guo)從調查結果來(lai)看，選(xuan)(xuan)擇定制家(jia)(jia)具有(you)近一半的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費者會去家(jia)(jia)居賣場(chang)選(xuan)(xuan)購(gou)(gou)。另(ling)外，有(you)25.5%的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費者則(ze)會通過(guo)品(pin)牌官方旗艦(jian)店選(xuan)(xuan)購(gou)(gou)，11.4%的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費者選(xuan)(xuan)擇通過(guo)家(jia)(jia)裝公(gong)司進行家(jia)(jia)具定制，還有(you)10.3%的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費者選(xuan)(xuan)擇朋友推(tui)薦。

北京(jing)家居行業協(xie)會(hui)(hui)副會(hui)(hui)長(chang)(chang)兼秘書長(chang)(chang)劉晨表示，網購家具(ju)有(you)很多(duo)不(bu)確(que)定，比(bi)如顏色(se)、質感、設計等(deng)方面很難有(you)準確(que)的(de)判斷。從事(shi)定制(zhi)的(de)企業表示，線(xian)(xian)上主要傾向于引(yin)流，更多(duo)的(de)服(fu)務還是在線(xian)(xian)下(xia)，消費(fei)者(zhe)可以從線(xian)(xian)上看(kan)圖(tu)了解、預約設計，但對(dui)于具(ju)體(ti)(ti)材質、五金(jin)配件(jian)、設計方案的(de)溝通，仍(reng)需要到實體(ti)(ti)店體(ti)(ti)驗(yan)并咨詢相關細節(jie)。中國家具(ju)協(xie)會(hui)(hui)理事(shi)長(chang)(chang)朱長(chang)(chang)嶺表示，定制(zhi)家具(ju)是一種體(ti)(ti)驗(yan)式(shi)產品，消費(fei)即體(ti)(ti)驗(yan)，對(dui)于網購形式(shi)的(de)出現，我們不(bu)能排斥而(er)是要抱著(zhu)積極(ji)的(de)態度(du)，可以過線(xian)(xian)上與線(xian)(xian)下(xia)相結(jie)合的(de)方式(shi)，拓寬(kuan)經(jing)營渠道，為消費(fei)者(zhe)提供便利(li)的(de)同(tong)時(shi)進而(er)促進企業的(de)發展。（來源：北京(jing)晨報 記(ji)者(zhe)：張曉莉 張丹(dan)）