雙(shuang)(shuang)十一(yi)(yi)(yi)期(qi)(qi)間(jian)，一(yi)(yi)(yi)起裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)網(wang)全(quan)(quan)國家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)體驗(yan)館人氣(qi)爆棚，奧運冠軍張湘祥親臨現場與裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)業(ye)主(zhu)齊聚一(yi)(yi)(yi)堂，分(fen)享(xiang)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)體驗(yan)。據(ju)一(yi)(yi)(yi)起裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)網(wang)透(tou)露，雙(shuang)(shuang)十一(yi)(yi)(yi)期(qi)(qi)間(jian)全(quan)(quan)國業(ye)績超過5000萬，全(quan)(quan)面刷新(xin)了紀錄。開創(chuang)新(xin)高(gao)度和(he)新(xin)紀錄的背后(hou)，是一(yi)(yi)(yi)起裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)網(wang)在本次“雙(shuang)(shuang)11”期(qi)(qi)間(jian)，從(cong)品(pin)(pin)牌、產品(pin)(pin)到服務的充足準備和(he)全(quan)(quan)線(xian)升級(ji)，不僅(jin)有平臺專享(xiang)禮(li)(li)、裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)分(fen)期(qi)(qi)禮(li)(li)、到店簽約(yue)禮(li)(li)、品(pin)(pin)質升級(ji)禮(li)(li)、配置贈送(song)禮(li)(li)及(ji)超值換購禮(li)(li)六(liu)重(zhong)貼(tie)心好禮(li)(li)送(song)不停，而(er)且管理(li)費(fei)、VR設計體驗(yan)費(fei)、監(jian)理(li)上門費(fei)和(he)專屬材料員(yuan)服務費(fei)全(quan)(quan)部免費(fei)，讓廣大業(ye)主(zhu)不用剁手的玩轉“雙(shuang)(shuang)11”。

“相比于(yu)過去(qu)一(yi)次(ci)裝(zhuang)修經歷的(de)(de)各種不靠譜，這(zhe)次(ci)裝(zhuang)修讓(rang)我省了(le)不少心(xin)，首(shou)先(xian)在(zai)選材(cai)和施(shi)(shi)工上，推薦(jian)的(de)(de)品(pin)牌品(pin)質(zhi)都是比較好的(de)(de)，省去(qu)了(le)跑(pao)建材(cai)市場篩選品(pin)牌挑產品(pin)的(de)(de)煩惱，施(shi)(shi)工過程可以在(zai)APP看到每(mei)天的(de)(de)裝(zhuang)修播報，裝(zhuang)修質(zhi)量有(you)專業(ye)監理幫我把(ba)關，讓(rang)我很放心(xin)”，奧運冠(guan)軍張湘祥是一(yi)起裝(zhuang)修網百萬業(ye)主中的(de)(de)一(yi)位(wei)，也(ye)是一(yi)起裝(zhuang)修網的(de)(de)首(shou)席體驗(yan)官，因朋友的(de)(de)口碑介紹與一(yi)起裝(zhuang)修網結緣，用(yong)親身(shen)經歷跟在(zai)場的(de)(de)業(ye)主分享裝(zhuang)修體驗(yan)。

他還表示，“行業的(de)(de)特點決定了裝(zhuang)修不可能是完美的(de)(de)，在(zai)這(zhe)個過程會(hui)遇到一(yi)點分歧或者(zhe)小問(wen)題，他們很(hen)快的(de)(de)去解決，這(zhe)是很(hen)好的(de)(de)服務，從頭(tou)到尾都是很(hen)細致很(hen)認真，及時(shi)給業主(zhu)做(zuo)一(yi)些好的(de)(de)反饋和執行，這(zhe)就是現在(zai)裝(zhuang)修迭(die)代的(de)(de)一(yi)種提升和進步(bu)，社會(hui)和家庭(ting)應該給予(yu)多一(yi)些支持和鼓勵。”

據(ju)介紹，一起裝(zhuang)(zhuang)修網奉行(xing)的(de)一句(ju)服(fu)(fu)務(wu)原(yuan)則(ze)是：大問題(ti)不(bu)能出(chu)現，小問題(ti)看解決(jue)速度和態(tai)度。建立了投訴(su)(su)半小時(shi)響(xiang)應、24小時(shi)出(chu)解決(jue)方案的(de)價值(zhi)服(fu)(fu)務(wu)體系(xi)，圍繞用(yong)戶裝(zhuang)(zhuang)修全(quan)生命周期提(ti)供(gong)服(fu)(fu)務(wu)，積極處理各項售(shou)后(hou)問題(ti)，甚至設立了總(zong)裁(cai)投訴(su)(su)專線貼到千家萬戶，組織(zhi)業(ye)主懇談會，任何(he)一位一起裝(zhuang)(zhuang)修網用(yong)戶都可以(yi)將問題(ti)直接(jie)反饋給公司總(zong)裁(cai)，解決(jue)裝(zhuang)(zhuang)修行(xing)業(ye)一直以(yi)來被詬病的(de)增(zeng)項不(bu)斷(duan)、以(yi)次充(chong)好、工期不(bu)確定、投訴(su)(su)無門及售(shou)后(hou)無保(bao)障等行(xing)業(ye)痛點。

一(yi)(yi)起(qi)裝修(xiu)網(wang)聯合創始人(ren)胡一(yi)(yi)刀表示，“增項和延(yan)(yan)期(qi)是裝修(xiu)行(xing)業兩大頑疾，95%的(de)裝修(xiu)超預算，一(yi)(yi)起(qi)裝修(xiu)網(wang)在(zai)跟客戶簽合同(tong)(tong)的(de)時(shi)候，總合同(tong)(tong)額除了水電改(gai)造有10%的(de)浮動之外(wai)都是確定的(de)，而且在(zai)實際(ji)施(shi)工過程中超出10%部分(fen)(fen)由公司(si)承擔，杜絕增項的(de)產生(sheng);一(yi)(yi)起(qi)裝修(xiu)網(wang)提供延(yan)(yan)期(qi)保(bao)障，每(mei)延(yan)(yan)期(qi)一(yi)(yi)日賠(pei)付千分(fen)(fen)之二，也是倒逼我們自己把(ba)交付服(fu)務做到極致(zhi)。”

保障交(jiao)付的(de)關鍵(jian)在(zai)于對施工(gong)(gong)(gong)各流程的(de)嚴格(ge)把控。一起裝(zhuang)修網(wang)(wang)制(zhi)定一系列的(de)交(jiao)付流程標準(zhun)和管理(li)(li)機制(zhi)，執(zhi)行嚴格(ge)的(de)工(gong)(gong)(gong)長(chang)準(zhun)入機制(zhi)，每周召(zhao)開工(gong)(gong)(gong)長(chang)大會，升級(ji)138項施工(gong)(gong)(gong)標準(zhun)，通過(guo)工(gong)(gong)(gong)長(chang)質(zhi)量自檢(jian)團、4次(ci)監理(li)(li)專業驗(yan)收(shou)和工(gong)(gong)(gong)地(di)巡(xun)檢(jian)團三級(ji)全面驗(yan)收(shou)，鐵錘行動(dong)17項必砸違(wei)規(gui)施工(gong)(gong)(gong)，確(que)保做好每一個工(gong)(gong)(gong)地(di)。工(gong)(gong)(gong)地(di)巡(xun)檢(jian)是一起裝(zhuang)修網(wang)(wang)日常工(gong)(gong)(gong)作的(de)重點，以CEO、分(fen)公司總經理(li)(li)、工(gong)(gong)(gong)程部總監、交(jiao)付部總監帶領的(de)巡(xun)檢(jian)小分(fen)隊(dui)，每周行走在(zai)一起裝(zhuang)修網(wang)(wang)全國工(gong)(gong)(gong)地(di)上(shang)，雨雪無阻，三年巡(xun)檢(jian)工(gong)(gong)(gong)地(di)超過(guo)5000家。

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胡一(yi)刀透露，“明(ming)年(nian)計劃推出一(yi)項獎勵機制(zhi)，針(zhen)對從(cong)施(shi)工(gong)開始到竣工(gong)結束(shu)從(cong)未(wei)去過一(yi)次工(gong)地的業主，將(jiang)會給予一(yi)定獎勵，希望我們在服務上(shang)的不斷提升和努(nu)力，可以真正實現裝(zhuang)修托(tuo)管，讓(rang)用(yong)戶省(sheng)心(xin)、放心(xin)裝(zhuang)修。”