天津市消費(fei)者協會與(yu)天津家居商會聯合開(kai)展的(de)家裝(zhuang)專(zhuan)(zhuan)題(ti)投訴活(huo)(huo)動，于日前(qian)結束。在(zai)(zai)此(ci)次專(zhuan)(zhuan)題(ti)投訴活(huo)(huo)動期間，舉(ju)辦方經過調查(cha)統(tong)計發現(xian)：家裝(zhuang)行(xing)業欺騙消費(fei)者的(de)主要(yao)問(wen)題(ti)有四個：其(qi)一，水電改造收費(fei)存(cun)在(zai)(zai)價格不明、信息不相(xiang)符等問(wen)題(ti)。其(qi)二，混淆“裝(zhuang)修(xiu)大包”與(yu)“裝(zhuang)修(xiu)套(tao)餐”的(de)概念。其(qi)三，合同預算存(cun)在(zai)(zai)低報(bao)價、高增(zeng)項。其(qi)四，夸大廣告，過度(du)宣(xuan)傳。

據了解，為著力解決本(ben)市家(jia)裝行(xing)(xing)業投(tou)訴的熱點問題，規范家(jia)裝企業的經營(ying)行(xing)(xing)為，進一步暢通消費者維權渠(qu)道，從4月(yue)20日(ri)起，市消協和市家(jia)居(ju)商會在裝修旺季開展(zhan)了家(jia)裝主題投(tou)訴活(huo)動(dong)。

專題(ti)投訴(su)活動(dong)期(qi)間，市和區縣消(xiao)(xiao)(xiao)協、天津家居商會共接待消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)咨詢近200件(jian)(jian)，受理(li)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)投訴(su)23件(jian)(jian)，辦結15件(jian)(jian)。消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)反映的大部分(fen)問題(ti)是(shi)由(you)于企(qi)(qi)業經(jing)營行(xing)為不(bu)規(gui)范(fan)造(zao)成(cheng)的，主要包(bao)括：1.水(shui)電改(gai)造(zao)收(shou)(shou)費(fei)存在收(shou)(shou)費(fei)價格不(bu)明、信息不(bu)對(dui)稱等問題(ti)。裝修(xiu)前設(she)計(ji)師對(dui)水(shui)電路改(gai)造(zao)不(bu)做預(yu)(yu)算(suan)或低(di)報(bao)預(yu)(yu)算(suan)，施工(gong)(gong)(gong)人(ren)員(yuan)現場施工(gong)(gong)(gong)也未告知水(shui)電路改(gai)造(zao)工(gong)(gong)(gong)程量，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)只(zhi)能按實際工(gong)(gong)(gong)程量結算(suan)費(fei)用。2.混淆“裝修(xiu)套(tao)餐”與“裝修(xiu)大包(bao)”。企(qi)(qi)業推(tui)出家裝套(tao)餐活動(dong)，工(gong)(gong)(gong)作人(ren)員(yuan)介紹時(shi)只(zhi)講套(tao)餐內所(suo)含(han)項目(mu)，忽略該項目(mu)存在的相(xiang)關限制和條(tiao)件(jian)(jian)，導致消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)產生多種增項。3.合(he)同(tong)預(yu)(yu)算(suan)低(di)報(bao)價、高(gao)增項。部分(fen)企(qi)(qi)業與消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)簽訂合(he)同(tong)前，故意在預(yu)(yu)算(suan)中省略必要項，降低(di)裝修(xiu)報(bao)價，待施工(gong)(gong)(gong)過(guo)程中以預(yu)(yu)算(suan)中未做設(she)計(ji)為由(you)，收(shou)(shou)取消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)增項費(fei)用。4.夸大的廣(guang)告宣傳。部分(fen)企(qi)(qi)業在廣(guang)告中做出多項優(you)惠宣傳，如(ru)交定金送電器等，但是(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)簽訂合(he)同(tong)后，企(qi)(qi)業卻(que)以各種理(li)由(you)拒絕兌現廣(guang)告活動(dong)內容(rong)。

為(wei)(wei)此(ci)，市(shi)消協和(he)家(jia)居(ju)商(shang)(shang)會(hui)(hui)組(zu)織各(ge)方代(dai)表針對(dui)以(yi)上問題召開了(le)研討會(hui)(hui)，并根(gen)據實(shi)際(ji)情(qing)況，提出了(le)以(yi)下解決意(yi)見(jian)：一、推廣(guang)家(jia)裝(zhuang)(zhuang)合(he)同示(shi)范(fan)(fan)文本(ben)。新版裝(zhuang)(zhuang)修合(he)同中，對(dui)于水電(dian)路改造和(he)增項問題進(jin)(jin)行(xing)了(le)要求，不得超過預(yu)算的10%，保(bao)證(zheng)消費者合(he)法權益不受侵(qin)害。二(er)、規范(fan)(fan)企(qi)(qi)業(ye)經營(ying)行(xing)為(wei)(wei)。目(mu)前，市(shi)消協和(he)家(jia)居(ju)商(shang)(shang)會(hui)(hui)正在(zai)制定本(ben)市(shi)住宅裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修企(qi)(qi)業(ye)經營(ying)服(fu)務行(xing)為(wei)(wei)規范(fan)(fan)，規范(fan)(fan)企(qi)(qi)業(ye)經營(ying)行(xing)為(wei)(wei)。三、加大裝(zhuang)(zhuang)修知識宣(xuan)傳力度。為(wei)(wei)了(le)讓消費者了(le)解整個家(jia)裝(zhuang)(zhuang)行(xing)業(ye)，避免遭受違法企(qi)(qi)業(ye)侵(qin)害，市(shi)消協與家(jia)居(ju)商(shang)(shang)會(hui)(hui)將定期發布消費提示(shi)、警示(shi)，并通過廣(guang)播(bo)、電(dian)話(hua)、報紙等媒(mei)體，對(dui)家(jia)裝(zhuang)(zhuang)公司選(xuan)擇、家(jia)裝(zhuang)(zhuang)注意(yi)事項等內容進(jin)(jin)行(xing)廣(guang)泛宣(xuan)傳。

相信通(tong)過市(shi)消(xiao)協和家居商會(hui)組織的解(jie)決方案，裝(zhuang)修行(xing)業會(hui)更加規范，關(guan)于家裝(zhuang)的投訴也(ye)會(hui)越來越少。（文(wen)/今晚(wan)網）