自從(cong)電子商(shang)務(wu)發展和(he)普(pu)及以來，網上(shang)購(gou)物就(jiu)已經成為很多(duo)消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)習(xi)慣甚至(zhi)愛(ai)好，“雙12”剛過，但“雙11”遺(yi)留(liu)下的(de)(de)售后問(wen)題仍困擾著一(yi)些消費(fei)(fei)者(zhe)。根據消費(fei)(fei)者(zhe)反(fan)映的(de)(de)情況看，一(yi)些以往打(da)著“一(yi)站(zhan)式”服務(wu)的(de)(de)B2C電商(shang)，在配送、安(an)裝等(deng)售后服務(wu)環節上(shang)縮水。

“以前，在網上買家電感覺挺方便，送貨、預約安裝都可以在網上搞定。”日前，市民劉女士向本報“消費直通車——今晚3·15熱線”反映，“沒想到這次‘雙11’買了東西，送貨不是電商負責，安裝更是遭遇扯皮。”她告訴記者，她在網上花1999元買了一套品牌燃氣灶，當她給電商(shang)客服打電話要求預約安裝(zhuang)(zhuang)時(shi)，卻被(bei)告知需要自己聯系廠家(jia)(jia)。而廠家(jia)(jia)方面表示，安裝(zhuang)(zhuang)需要消費者提供(gong)發(fa)票(piao)，否(fou)則就(jiu)要額外收取安裝(zhuang)(zhuang)費。可是(shi)(shi)，貨(huo)送來的(de)時(shi)候，包裝(zhuang)(zhuang)里沒(mei)提供(gong)發(fa)票(piao)，送貨(huo)人員也沒(mei)有提示安裝(zhuang)(zhuang)和(he)發(fa)票(piao)的(de)相關事項。為(wei)此(ci)(ci)，劉女士不(bu)得(de)不(bu)又一(yi)次致電電商(shang)客服，反映因沒(mei)有發(fa)票(piao)影(ying)響安裝(zhuang)(zhuang)的(de)問題(ti)，這(zhe)回(hui)電商(shang)給出的(de)理由(you)是(shi)(shi)：貨(huo)物(wu)是(shi)(shi)由(you)廠家(jia)(jia)直(zhi)接發(fa)貨(huo)，因此(ci)(ci)沒(mei)有發(fa)票(piao)是(shi)(shi)廠家(jia)(jia)造成的(de)。就(jiu)這(zhe)樣(yang)，劉女士的(de)安裝(zhuang)(zhuang)需求像“皮(pi)球”一(yi)樣(yang)，被(bei)電商(shang)平臺和(he)廠家(jia)(jia)踢來踢去。幾天(tian)后(hou)，經歷(li)了數個回(hui)合的(de)“扯皮(pi)”后(hou)，安裝(zhuang)(zhuang)問題(ti)才以“電子發(fa)票(piao)”的(de)方式(shi)勉強解(jie)決(jue)。

記者在隨后(hou)的(de)采訪中注意到，市民(min)在近期(qi)的(de)網購(gou)過程中，類(lei)似問(wen)題(ti)時有發生。市民(min)趙先(xian)生反映，日前(qian)他在自己(ji)經常(chang)購(gou)物的(de)電(dian)商(shang)平臺上(shang)購(gou)買了(le)汽車(che)機油和配件，收(shou)貨時發現(xian)并不(bu)是(shi)(shi)電(dian)商(shang)自己(ji)的(de)配送員送貨，外包裝(zhuang)很粗糙，用的(de)也不(bu)是(shi)(shi)電(dian)商(shang)自己(ji)的(de)盒子，里面產品包裝(zhuang)已經開裂，品質(zhi)令人擔(dan)憂。

對此，業內(nei)人士(shi)分(fen)析，如今電商(shang)促銷的頻率和(he)力度越來越大，消(xiao)費者對于價格、配(pei)(pei)送(song)速(su)度的要(yao)求也越來越高(gao)。因(yin)此，部分(fen)電商(shang)平(ping)臺為了(le)提(ti)高(gao)配(pei)(pei)送(song)的速(su)度，采取了(le)廠(chang)家直(zhi)接(jie)(jie)發貨的模式。為了(le)降低運營成本，部分(fen)產(chan)品(pin)品(pin)類的安裝服(fu)務(wu)也被直(zhi)接(jie)(jie)包給(gei)了(le)廠(chang)家第三方服(fu)務(wu)商(shang)。如此一來，雖(sui)然價格優勢和(he)配(pei)(pei)送(song)速(su)率都(dou)有所提(ti)高(gao)，但服(fu)務(wu)質量卻大打折(zhe)扣(kou)。（文(wen)/今晚報）