絕大(da)部(bu)分家居產品(pin)(pin)，只要顧客(ke)交(jiao)錢下單，品(pin)(pin)牌(pai)商(shang)就(jiu)會(hui)將送貨安裝(zhuang)等一系列(lie)服務進行到底，比如(ru)燈具、地(di)板和壁紙(zhi)。但是(shi)，瓷磚產品(pin)(pin)似(si)乎一直都是(shi)那(nei)個最特(te)別(bie)的存(cun)在。品(pin)(pin)牌(pai)商(shang)只負責銷售產品(pin)(pin)，售后(hou)安裝(zhuang)成了家裝(zhuang)公司的事(shi)。如(ru)今，這種一直被(bei)人詬病的工序分配終于開始發生了改變。

品牌商終于“包鋪貼”

“瓷(ci)(ci)磚運來后，發現破(po)損(sun)了幾塊，還沒等我(wo)(wo)聯系(xi)，廠(chang)家的(de)(de)(de)鋪貼工人就幫我(wo)(wo)調來了新的(de)(de)(de)。”前不(bu)久，消費者張先生選擇(ze)了瓷(ci)(ci)磚廠(chang)商提供的(de)(de)(de)鋪貼服務，“溝通成本少”是他(ta)使用這一服務的(de)(de)(de)最直(zhi)觀(guan)感受。

買(mai)(mai)地板包(bao)鋪貼(tie)(tie)、買(mai)(mai)廚柜包(bao)安(an)裝、買(mai)(mai)木門(men)包(bao)安(an)裝、買(mai)(mai)墻紙包(bao)鋪貼(tie)(tie)，就(jiu)連(lian)買(mai)(mai)一(yi)盞燈、一(yi)根(gen)窗簾桿或者衛(wei)浴小件五金，只要支付安(an)裝費(fei)，廠(chang)商就(jiu)能提供上門(men)服(fu)務，可(ke)唯獨瓷(ci)磚是整個家裝環(huan)節(jie)中的“特殊分子(zi)”，長期以來，就(jiu)算(suan)消費(fei)者愿意付錢，廠(chang)商都不提供鋪貼(tie)(tie)服(fu)務。

然而，從上個月中旬(xun)開始，馬可波羅(luo)瓷(ci)磚(zhuan)、長谷磁(ci)磚(zhuan)、諾貝爾瓷(ci)磚(zhuan)等瓷(ci)磚(zhuan)品(pin)牌已經開始嘗試提供“買(mai)瓷(ci)磚(zhuan)包鋪貼”服務(wu)。

“推出‘買瓷(ci)磚包鋪(pu)貼(tie)’以來，北京地區已經(jing)(jing)有至少10戶家庭選擇了這(zhe)項服務。”北京馬可波羅品牌總(zong)經(jing)(jing)理時峰說，盡管目前提供的鋪(pu)貼(tie)服務并不免費(fei)，但(dan)是品牌商會(hui)在鋪(pu)貼(tie)費(fei)用這(zhe)一塊對客戶進行補貼(tie)。

在時(shi)峰看(kan)來(lai)，這種改變對于消(xiao)費者來(lai)說(shuo)是好事(shi)。“我(wo)們提供(gong)的工人是最專業(ye)的，這讓消(xiao)費者的售后服務有了保(bao)障，一旦鋪(pu)貼遇到(dao)問題，我(wo)們也可以(yi)第一時(shi)間高效率地溝通解決。”

突破半成品格局

“產銷(xiao)商只銷(xiao)售、不鋪貼(tie)的(de)(de)傳統格局將被(bei)打破(po)。”北京陶瓷(ci)(ci)商會會長、閩(min)龍陶瓷(ci)(ci)董事長陳進林說，品牌好(hao)瓷(ci)(ci)磚(zhuan)+標準好(hao)輔料(liao)+精(jing)湛好(hao)工藝才是真正的(de)(de)好(hao)，只有(you)“三好(hao)”才能完整地(di)呈現出瓷(ci)(ci)磚(zhuan)的(de)(de)品質與藝術(shu)感，最(zui)大限度杜絕瓷(ci)(ci)磚(zhuan)在日后的(de)(de)使用過程中出現空鼓、脫落、開裂等現象。

陳進林指出，長期以(yi)來，陶瓷行業形成(cheng)了“半成(cheng)品”格局，鋪貼這一(yi)(yi)屬于售后范(fan)疇(chou)的服務一(yi)(yi)直被品牌商忽略(lve)，甚(shen)至已(yi)經(jing)成(cheng)為制(zhi)約瓷磚行業發展的“短板”。

改革開放三(san)十年以來，瓷磚(zhuan)(zhuan)產(chan)品(pin)(pin)不論是(shi)產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質(zhi)還是(shi)生產(chan)工藝都隨(sui)著國內外市場需(xu)求的增長(chang)而不斷發(fa)(fa)生演變，產(chan)品(pin)(pin)從(cong)紅(hong)瓷磚(zhuan)(zhuan)、磁片、馬(ma)賽克到彩(cai)釉磚(zhuan)(zhuan)、耐磨磚(zhuan)(zhuan)、拋釉磚(zhuan)(zhuan)、仿古磚(zhuan)(zhuan)，從(cong)單一產(chan)品(pin)(pin)向多元化產(chan)品(pin)(pin)迅速(su)發(fa)(fa)展。如今(jin)的中(zhong)國陶瓷企業，不論是(shi)從(cong)企業規模、從(cong)業人員(yuan)、還是(shi)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量上(shang)講，都在今(jin)天的世界陶瓷市場上(shang)占據了舉足(zu)輕重的地(di)位。

多年來，由(you)于陶瓷鋪貼工人(ren)水(shui)平的(de)參(can)差不齊，輔料現場攪拌隨意(yi)性等原因，導致瓷磚(zhuan)的(de)空鼓、脫落、開裂等各種問題普遍存在。鋪貼好(hao)壞很大程度(du)上決定了瓷磚(zhuan)產品的(de)使用效果以及(ji)壽(shou)命。

因此(ci)，到底是(shi)產(chan)品質量(liang)的(de)(de)原因還是(shi)鋪裝出了(le)(le)問題，一直是(shi)品牌商和(he)家裝公司的(de)(de)一場持(chi)久的(de)(de)拉鋸戰，消(xiao)費者成了(le)(le)被動的(de)(de)承受者。而今，品牌商管起了(le)(le)瓷磚(zhuan)鋪貼，意味著這(zhe)場拉鋸戰即將宣告(gao)終結(jie)。

“這(zhe)是一(yi)次頗具創(chuang)新性、并且具有(you)(you)補(bu)短板意義的活(huo)動。”中國建筑衛生陶(tao)瓷(ci)協會會長葉(xie)向陽說。多年來(lai)，隨著我(wo)國陶(tao)瓷(ci)產業鏈的發展完善，從前(qian)端創(chuang)意設計、研 發、生產、制(zhi)造、營銷，通過改(gai)革開放三十(shi)多年的發展，已經取得了長足發展進步，將近三十(shi)年都是世(shi)界產能、產量、消費量和國際貿易量的第一(yi)大國。但可惜的 是，唯獨在(zai)售后配套(tao)服務方面，產業鏈一(yi)直(zhi)沒有(you)(you)能夠成功(gong)地(di)延(yan)伸(shen)下去。

為何等到今天

“以(yi)前我(wo)(wo)們的(de)(de)角(jiao)色很簡(jian)單，就是家裝公(gong)司(si)的(de)(de)材料(liao)商，或者說(shuo)是供(gong)貨(huo)商，我(wo)(wo)們將主要(yao)(yao)精力全部投放在(zai)了產品的(de)(de)生(sheng)產和(he)研發上，鋪(pu)裝服(fu)務是家裝公(gong)司(si)的(de)(de)事。” 北(bei)京馬可(ke)波(bo)羅品牌總經理(li)時峰(feng)說(shuo)，比起地板、壁紙等品類，瓷磚產品的(de)(de)鋪(pu)貼工作確實(shi)要(yao)(yao)相對復雜。

有人認(ren)為，經過多(duo)年的(de)市場沉淀，瓷磚品牌商是(shi)時候將(jiang)產品從生產制造到(dao)售后服務“扛”起來(lai)了(le)。

在陶瓷(ci)行業二十年的(de)發展(zhan)過程中(zhong)，后十年的(de)發展(zhan)可以說呈現出了突飛(fei)猛進(jin)的(de)迅(xun)猛之勢(shi)。現今中(zhong)國瓷(ci)磚產品的(de)生產水平(ping)早已比肩國際(ji)。產品質量的(de)穩(wen)定，反而讓鋪貼過程中(zhong)的(de)問題凸顯出來。

家裝行(xing)業(ye)(ye)由于從(cong)業(ye)(ye)人(ren)員過(guo)多，各種技術考評(ping)非常混(hun)雜，業(ye)(ye)主投訴(su)率一(yi)直居(ju)高不下，其中一(yi)個重點項目就是瓷(ci)磚(zhuan)鋪貼(tie)。“在墻(qiang)磚(zhuan)鋪貼(tie)完(wan)一(yi)周以后，就可以查(cha)看墻(qiang)磚(zhuan)是否出現了空鼓(gu)，在墻(qiang)磚(zhuan)使(shi)用(yong)半年至兩(liang)年以后，就能看出墻(qiang)磚(zhuan)是否出現脫(tuo)落(luo)。”百(bai)萬家園監理公(gong)司(si)總裁許國(guo)忠告訴(su)記(ji)者，在進行(xing)墻(qiang)磚(zhuan)產(chan)品驗(yan)收時，空鼓(gu)、脫(tuo)落(luo)現象時有發生(sheng)。

不是品(pin)(pin)牌商不愿意提(ti)供鋪(pu)貼(tie)服(fu)務(wu)，是因為(wei)鋪(pu)貼(tie)工藝流程(cheng)太復雜。有(you)業內(nei)人士指(zhi)出，此前諾貝爾瓷(ci)磚、長(chang)谷瓷(ci)磚等(deng)品(pin)(pin)牌都曾(ceng)試圖(tu)組建過自己的鋪(pu)貼(tie)團隊(dui)，他們想根據 自己品(pin)(pin)牌產品(pin)(pin)的吸水率(lv)情況進行鋪(pu)貼(tie)工作，以實現產品(pin)(pin)的完美性(xing)。但(dan)是，由于(yu)不同的瓷(ci)磚產品(pin)(pin)吸水率(lv)和收縮膨脹系(xi)數各(ge)不相同，輔料問題一直沒有(you)得到(dao)很好的解(jie)決， 直到(dao)直貼(tie)砂漿產品(pin)(pin)問世。

許國忠發(fa)現，正是由于瓷(ci)磚(zhuan)主材產品(pin)和水泥(ni)砂(sha)漿這類的輔材產品(pin)發(fa)展不均衡，才導致了成品(pin)出現問題。

2015年(nian)上半年(nian)，為了改善(shan)輔料(liao)產(chan)(chan)品(pin)出(chu)現的(de)種(zhong)種(zhong)問題，陳(chen)進林找到相關的(de)科研(yan)單位，共同研(yan)制出(chu)了直(zhi)貼砂漿產(chan)(chan)品(pin)。如今，他們(men)研(yan)制出(chu)的(de)多款(kuan)直(zhi)貼砂漿產(chan)(chan)品(pin)，能夠對(dui)應解(jie)決不(bu)同瓷磚產(chan)(chan)品(pin)的(de)鋪貼問題。

辦法總比困難多

“之前(qian)的(de)程(cheng)序(xu)是業(ye)主先(xian)找家裝(zhuang)公(gong)(gong)司的(de)施(shi)工(gong)人員做(zuo)衛(wei)生間的(de)防水(shui)工(gong)作，然后(hou)在(zai)漏水(shui)檢驗(yan)無(wu)誤后(hou)，再開始(shi)下一步的(de)瓷(ci)磚鋪貼工(gong)作，因為施(shi)工(gong)人員同(tong)屬于(yu)家裝(zhuang)公(gong)(gong)司，所以(yi)此前(qian)這個環(huan)節在(zai)銜接(jie)上可能更好(hao)把控，但(dan)是以(yi)后(hou)瓷(ci)磚品牌的(de)鋪貼人員在(zai)與家裝(zhuang)公(gong)(gong)司做(zuo)防水(shui)工(gong)程(cheng)的(de)施(shi)工(gong)人員進行對接(jie)時，恐怕會出(chu)現一些問題。”時峰向記者表(biao)達(da)了他的(de)擔心。

另(ling)外，他(ta)們與家(jia)裝(zhuang)公司的(de)(de)合作(zuo)關系(xi)是否會受到影響(xiang)也是他(ta)的(de)(de)一個顧(gu)慮。此前瓷(ci)磚的(de)(de)鋪貼工(gong)作(zuo)一直(zhi)是家(jia)裝(zhuang)公司的(de)(de)事，現(xian)在有了(le)瓷(ci)磚品牌商(shang)的(de)(de)介入(ru)，恐怕有些家(jia)裝(zhuang)企業領導者(zhe)的(de)(de)感受不(bu)會很好(hao)。這樣一來(lai)，他(ta)們與家(jia)裝(zhuang)公司的(de)(de)合作(zuo)關系(xi)會不(bu)會受到影響(xiang)，就變成了(le)一個未知數(shu)。

其實多年以前(qian)，地(di)(di)板鋪(pu)裝(zhuang)工作被品牌商(shang)從家裝(zhuang)公司(si)分(fen)撥出去時，也遇到(dao)了不少(shao)困(kun)難(nan)。北京林業大學教授高志華回憶說，1999年他(ta)提出了“買地(di)(di)板鋪(pu)地(di)(di)板不能(neng)分(fen)家”，當時他(ta)們(men)遇到(dao)的(de)(de)最大困(kun)難(nan)就是賣地(di)(di)板的(de)(de)老板不愿意管鋪(pu)裝(zhuang)，認為鋪(pu)裝(zhuang)既麻煩又沒有什(shen)么(me)利潤可(ke)言。

事實(shi)上(shang)，提出買地(di)板(ban)包鋪(pu)貼也是(shi)(shi)由(you)于(yu)當(dang)時關于(yu)地(di)板(ban)鋪(pu)裝引起(qi)(qi)的(de)投(tou)訴問題(ti)(ti)凸顯。“我(wo)跟他們講，管鋪(pu)裝不(bu)(bu)是(shi)(shi)為了(le)掙錢，是(shi)(shi)為了(le)品(pin)(pin)牌信譽(yu)，信譽(yu)沒(mei)了(le)，談何掙錢，如(ru)果 鋪(pu)裝工作確實(shi)導(dao)致產(chan)品(pin)(pin)成本(ben)上(shang)升過(guo)多(duo)，那么適當(dang)加價消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)也是(shi)(shi)可以接受的(de)。”高志(zhi)華說，當(dang)初就是(shi)(shi)由(you)于(yu)地(di)板(ban)鋪(pu)裝引起(qi)(qi)的(de)投(tou)訴問題(ti)(ti)多(duo)不(bu)(bu)勝(sheng)數，有些問題(ti)(ti)嚴重的(de)，消(xiao)費(fei)(fei) 者(zhe)甚至走起(qi)(qi)了(le)法律程(cheng)序，但是(shi)(shi)對于(yu)這種技(ji)術問題(ti)(ti)，家居賣場搞(gao)(gao)不(bu)(bu)懂、法院搞(gao)(gao)不(bu)(bu)懂、消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)更搞(gao)(gao)不(bu)(bu)懂了(le)，所(suo)以想(xiang)要從根(gen)本(ben)上(shang)解決問題(ti)(ti)只有一條路，就是(shi)(shi)地(di)板(ban)品(pin)(pin)牌提供鋪(pu)裝服務(wu)。

“對于買瓷磚包(bao)鋪貼，很(hen)多人(ren)會有多方面的擔心。”但陳進林認為，只要(yao)將施工環節一步步捋順，很(hen)多問題(ti)都(dou)可以避(bi)免。

至于家(jia)裝公(gong)司未來有可(ke)能面(mian)(mian)臨著(zhu)要將(jiang)瓷磚鋪(pu)貼工(gong)作(zuo)完(wan)全(quan)分攤出去的這一局面(mian)(mian)，許國忠認為這完(wan)全(quan)不(bu)需要擔心(xin)。

“對于家裝公(gong)司來(lai)說這就是(shi)個(ge)吃力不(bu)討好的(de)活，有(you)些(xie)企業早(zao)就想(xiang)把這攤活撇出去了。”許國忠表(biao)示，很(hen)多家裝公(gong)司在瓷磚鋪(pu)貼環(huan)節不(bu)僅不(bu)掙錢，甚至(zhi)還賠錢。“近 年(nian)來(lai)，瓦(wa)工(gong)一(yi)直處于稀(xi)缺狀態，一(yi)般的(de)瓦(wa)工(gong)平(ping)均(jun)每天的(de)工(gong)費大概(gai)能在300元至(zhi)500元，瓦(wa)工(gong)月薪過萬(wan)的(de)狀況在業內也不(bu)算稀(xi)奇，并且已經(jing)持(chi)續(xu)三年(nian)以上(shang)。”

許國忠強(qiang)調稱，與家裝公司相(xiang)比，瓷(ci)磚企業(ye)給(gei)到工(gong)人的訂單量也會更為(wei)(wei)飽(bao)和，這樣施工(gong)人員也不(bu)用(yong)為(wei)(wei)訂單量發愁了，可(ke)以說是雙方共贏。（來(lai)源：北京晚報）