三大問(wen)題(ti)致家裝消費糾紛頻發

　　許(xu)多裝修公(gong)司都以(yi)先收定金(jin)的形(xing)式來綁定客戶，由于(yu)國(guo)家相關法律法規不完善以(yi)及行業規范的缺失，許(xu)多消(xiao)費者在交了定金(jin)后卻遇到了各種問題。據統計，消(xiao)費者反(fan)映家裝消(xiao)費過程引(yin)致糾紛的主要有三大問題：

　　1、免費(fei)設計貓膩多 交(jiao)款容(rong)易(yi)退款難(nan)

　　由于家(jia)裝(zhuang)(zhuang)行(xing)業的(de)競爭日(ri)益激烈(lie)，許多(duo)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)公司加強了宣(xuan)傳，打著免(mian)費(fei)測量、免(mian)費(fei)設計的(de)噱頭，吸(xi)引(yin)廣大家(jia)裝(zhuang)(zhuang)業主的(de)眼球，并想盡方法讓消費(fei)者交付(fu)定金(jin)，許多(duo)消費(fei)者卻遇到了“交款容易退(tui)款難”的(de)問題(ti)。

　　一(yi)是測量(liang)、設(she)(she)計完(wan)畢后，裝(zhuang)修(xiu)公司(si)以“行規(gui)”為(wei)由(you)，要(yao)求先交定(ding)(ding)金(jin)才能(neng)出圖紙，消費(fei)者往(wang)往(wang)持著渴望和(he)著急的心(xin)態，在沒(mei)有任何約(yue)定(ding)(ding)的情況下草率交付了定(ding)(ding)金(jin)，付款憑證除了寫(xie)著是“裝(zhuang)修(xiu)定(ding)(ding)金(jin)”外，沒(mei)有任何關于免費(fei)設(she)(she)計或不滿(man)意可退款的約(yue)定(ding)(ding)事項，當(dang)消費(fei)者對設(she)(she)計不滿(man)意或認為(wei)預算報價太高而要(yao)求退款時，往(wang)往(wang)都(dou)被拒絕(jue)。

　　二是(shi)裝修公司在(zai)沒告知要另(ling)加費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)用的情況下，誤導消費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)或擅自(zi)為消費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)設(she)計(ji)三維(wei)效果圖(tu)，當消費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)對設(she)計(ji)不滿(man)意或認為預算報(bao)價太高而要求(qiu)退款時，商家(jia)卻(que)表(biao)示平面設(she)計(ji)圖(tu)免費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)，三維(wei)效果圖(tu)需要收費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)，在(zai)退定(ding)金時變(bian)相扣除消費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)的設(she)計(ji)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。

　　2、口頭承諾不履(lv)行 出現問題舉證困難

　　一(yi)是(shi)許多(duo)裝修公司(si)在搞促(cu)銷時(shi)都(dou)會(hui)作(zuo)出優(you)惠(hui)承諾(nuo)，當(dang)消(xiao)費者(zhe)(zhe)提(ti)出進一(yi)步優(you)惠(hui)要(yao)求時(shi)，工作(zuo)人員往(wang)往(wang)以不能(neng)給其他已下定(ding)的業主知道為由忽(hu)悠消(xiao)費者(zhe)(zhe)，對進一(yi)步優(you)惠(hui)事項只(zhi)作(zuo)口頭承諾(nuo)而未在定(ding)金憑證(zheng)上注明，消(xiao)費者(zhe)(zhe)與裝修公司(si)簽訂正式(shi)合同時(shi)要(yao)求商家履行優(you)惠(hui)承諾(nuo)，卻遇到(dao)了(le)舉證(zheng)困難(nan)。

　　二是有的(de)裝修(xiu)公司在(zai)(zai)收定(ding)金時(shi)只做出(chu)大概預算(suan)(suan)(suan)而不(bu)出(chu)具正式(shi)預算(suan)(suan)(suan)，雖(sui)然列(lie)出(chu)了(le)裝修(xiu)項目的(de)單價明細，卻故意按較少(shao)的(de)工(gong)程量給消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)計(ji)算(suan)(suan)(suan)出(chu)一個“吸(xi)引人”的(de)總預算(suan)(suan)(suan)，并(bing)以“最(zui)終預算(suan)(suan)(suan)還(huan)需大量工(gong)作才(cai)能計(ji)算(suan)(suan)(suan)出(chu)來”為借口，要求(qiu)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)先交定(ding)金，當消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提出(chu)質疑時(shi)便口頭承諾“消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)可退款”，然而當消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)無(wu)法(fa)接(jie)(jie)受最(zui)終預算(suan)(suan)(suan)而要求(qiu)退款時(shi)，裝修(xiu)公司卻以消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在(zai)(zai)交定(ding)金時(shi)已(yi)接(jie)(jie)受其(qi)報的(de)單價，最(zui)終預算(suan)(suan)(suan)高是因為工(gong)程量多為由(you)不(bu)予退還(huan)。

　　3、裝修合同留陷阱 額外(wai)增加(jia)費用(yong)沒(mei)商量

　　家居裝(zhuang)修往(wang)(wang)往(wang)(wang)都在交了定金，經過對工程量進行估算并(bing)擬(ni)出了預算后才正式簽(qian)訂合(he)同。消費者在簽(qian)訂正式合(he)同時(shi)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)會(hui)發現合(he)同有(you)許多不明確的地方，甚至存在消費陷阱。

　　一是價(jia)格不(bu)明(ming)晰，部(bu)分裝修(xiu)(xiu)合同預算(suan)內容過(guo)于簡單(dan)(dan)，只簡單(dan)(dan)地列(lie)出(chu)(chu)了大(da)概(gai)的工程項目和(he)價(jia)格，沒有列(lie)明(ming)各裝修(xiu)(xiu)項目單(dan)(dan)價(jia)、總工程量和(he)總價(jia)，容易出(chu)(chu)現結(jie)算(suan)糾紛。

　　二是有(you)意縮(suo)小工程(cheng)(cheng)(cheng)總(zong)量(liang)(liang)，有(you)的(de)(de)裝(zhuang)修合同雖然列明各(ge)裝(zhuang)修項目單價、總(zong)工程(cheng)(cheng)(cheng)量(liang)(liang)和總(zong)價，而且算(suan)(suan)出了看似比較(jiao)優惠的(de)(de)總(zong)價，但裝(zhuang)修公司往往會(hui)以“最終結算(suan)(suan)以實際(ji)工程(cheng)(cheng)(cheng)量(liang)(liang)為準”的(de)(de)條款設置了消費陷阱，在預算(suan)(suan)報價時有(you)意縮(suo)小工程(cheng)(cheng)(cheng)量(liang)(liang)的(de)(de)規模(如墻面(mian)面(mian)積(ji)、線路長度、管路長度等)，實際(ji)工程(cheng)(cheng)(cheng)量(liang)(liang)與預算(suan)(suan)工程(cheng)(cheng)(cheng)量(liang)(liang)差(cha)異很大。

　　三是(shi)輔材(cai)(cai)不清晰，有(you)的裝修(xiu)公(gong)司(si)(si)雖然列出(chu)了土建、水(shui)電、吊頂(ding)(吊頂(ding)裝修(xiu)效果圖)、木(mu)工等裝修(xiu)項目的費用(yong)(yong)，但(dan)卻不注明相(xiang)關項目材(cai)(cai)料的品型及價格(如水(shui)泥、電線、管道、板材(cai)(cai)等)，當消(xiao)費者發(fa)現裝修(xiu)公(gong)司(si)(si)使用(yong)(yong)的只是(shi)一般(ban)材(cai)(cai)料而(er)要求(qiu)更換時(shi)，裝修(xiu)公(gong)司(si)(si)則以優惠報(bao)價只能(neng)提供(gong)指定的產品為由不予更換，或者是(shi)要求(qiu)消(xiao)費者增加費用(yong)(yong)。